Genial

Exclusão de dados

User data deletion instructions

Atualizado em 20 de outubro de 2026 · Last updated October 20, 2026

Você pode pedir a exclusão dos dados tratados pelo Genial WhatsApp API a qualquer momento, de uma destas formas:

Opção 1: por e-mail

  1. Envie um e-mail para contato@genialsolucoes.com com o assunto "Exclusão de dados".
  2. Informe o número de WhatsApp Business ou o nome da empresa conectada. Se você é contato de uma empresa cliente, informe o seu número de WhatsApp.
  3. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.

Opção 2: pelo Facebook

  1. No Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações › Aplicativos e sites.
  2. Encontre o aplicativo Genial e clique em Remover.
  3. O pedido é registrado automaticamente e você recebe um código para acompanhar o status. Nossa equipe confirma quais dados estão ligados ao pedido e conclui a exclusão em até 30 dias.

Opção 3: remover a integração na Meta

No Meta Business Suite, abra Configurações › Integrações › Parceiros conectados (ou Usuários › Parceiros) e remova a Genial Soluções. Quando a Meta nos avisa da remoção, o número é desconectado e os dados são excluídos em até 30 dias.

O que é excluído

Tokens de acesso, identificadores da conta, histórico de mensagens, eventos de webhook e registros de entrega ligados ao número. Dados que a lei obriga a guardar (como registros fiscais) são mantidos apenas pelo prazo legal.

Data deletion (English)

You can request deletion of the data processed by Genial WhatsApp API at any time:

Option 1: by email

Email contato@genialsolucoes.com with the subject "Data deletion" and include the connected WhatsApp Business number or company name. If you are a contact of a business customer, include your WhatsApp number. We confirm within 2 business days and complete the deletion within 30 days.

Option 2: through Facebook

Go to Facebook Settings & privacy › Settings › Apps and websites, find the Genial app and click Remove. The request is recorded automatically and you get a confirmation code to track its status. Our team identifies the related data and completes the deletion within 30 days.

Option 3: remove the integration in Meta

In Meta Business Suite, open Settings and remove Genial Soluções from your connected partners. When Meta notifies us, the number is disconnected and its data is deleted within 30 days.

What is deleted

Access tokens, account identifiers, message history, webhook events and delivery logs linked to the number. Data the law requires us to keep is retained only for the legal period.